菏泽金融:客户信息外泄导致银行卡被盗刷怎么处理-聚焦菏泽-齐鲁晚报网

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2018-10-25

编者案你是否也曾遇到过金融消费纠纷?针对近期出现较多的金融类投诉案件,记者特筛捡几个普遍典型案例以警示广大金融消费者。

今后,如您在银行、保险等领域遇到侵权行为可拨打菏泽市金融消费权益保护协会咨询投诉电话12363、5168315进行反馈。

客户信息外泄导致银行卡被盗刷怎么处理案情回顾:2017年8月5日,金融消费者协会接到吴先生投诉,称其在某商业银行办的信用卡资金于2017年7月16日及17日陆续被盗刷,共计9640元。

吴先生发现后立即报警,并向该商业银行反映情况,但由于处理程序比较繁琐,客户短期内未得到合理答复,遂向当地金融消费者协会提出投诉。 处理过程:当地消协接到吴先生的投诉后,立即与该商业银行分行取得联系,要求该行查清事实,妥善处理,改进和完善内控制度。

2017年8月18日,该行向金融消费者协会反馈了调查处理情况和银行采取的整改措施。

据该商业银行反映,客户吴先生于2017年7月16日通过手机银行消费方式转出一笔资金,金额为4820元;2017年7月17日通过手机银行消费方式再次转出一笔资金,金额4820元,合计金额9640元;交易场所为某信息科技有限公司,交易描述为WAP手机银行消费,交易验证方式为E支付。

吴先生表示,他在7月16日收到客服专线电话通知提额,为他进行相关信息核对,未经网点核实全部确认相关信息,之后便收到扣款短信,并发现资金被盗。

该行根据客户的交易情况联合各相关部门进行分析,推测是客户在使用该产品过程中密码等私人信息泄露,被外部不法分子利用,导致资金被盗转。

鉴于该事件涉及手机银行产品及客户个人信息泄露,该行为保护金融消费者合法权益及安抚客户情绪,经与吴先生协商,同意给予客户部分补偿,吴先生表示满意并撤销投诉。 案件分析:金融机构在拓展网上业务的同时,应加强从业人员风险意识教育,防止从业人员非法使用、泄露、出售个人金融信息;接触个人金融信息岗位的从业人员在上岗前,应当书面作出保密承诺;同时,各金融机构对各自电子产品在实际运行中暴露出来的问题,应当高度重视,积极处理。

温馨提示:1.作为消费者本人,要保密自己的信息资料,交易渠道选择官方正规合法途径。 2.尽量做到卡、身份证分开保管。 3.卡密码不用生日、电话、或简单的数字,更不要在卡面上标记姓名及密码。 4.收到陌生电话或短信,请到相应商业银行网点咨询确认。

被人冒名贷款产生不良信用记录案件回顾:2017年6月,赵某因购房需求向某商业银行申请贷款,但个人信用报告显示其在2008年曾发生过贷款业务,2013年已还清,且逾期而产生不良信用记录,导致客户无法申请贷款。 同时,该行告知赵某在贷款档案中存有身份证复印件和签名,但赵某坚称自己没有贷款,且签字也不是本人签字。 随后通过12363电话向人民银行金融消费者协会投诉,希望认真调查冒名贷款原由,消除其不良征信记录。 处理过程:金融消协在接到投诉电话后,立即与该行沟通。

该行高度重视,积极配合,通过调取监控录像、查阅信贷资料等,最后确认该客户是被李某冒名顶替贷款,并表示将严格按照《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》相关规定,撤销该客户的个人不良信用记录。 目前已妥善处理,该客户对结果满意。 温馨提示:1.银行业冒名贷款事件频发,首先商业银行要进一步强化贷款审查、监督机制。 商业银行要提高信贷员的责任意识,严格考评;审批环节也要增加面谈制度,更全面的提供贷款人证明材料,减少冒用他人身份信息的违法行为。 2.消费者要进一步加强信息自我保护意识。 妥善保管身份证、户口簿、护照、结婚证、学生证等各种有效身份证件及复印件,不要将上述物品转借他人或将相关信息内容外泄。

3.人民银行要进一步强化监督和管理,强化对金融机构的执法检查。