游客来宁餐费标准500元 一顿却吃出2500元

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2018-10-09

林先生告诉记者,10月4号,他的朋友一行5人,从杭州到南京旅游,朋友表示想在南大附近挑一家餐厅,林先生就向他们推荐了位于宁海路华新巷附近的耕读园别墅私享餐馆,并告知他需要提前和商家预约。 林先生表示,两个人是微信沟通的,餐厅说订餐价格200到500的都有,朋友看了大众点评,人均是一百八十块钱左右,朋友觉得点个最贵的500块钱应该差不多够吃。 林先生的朋友当时在预订的微信聊天中,已经提前向老板告知是第一次来用餐,而且认为对方提供的包含西班牙鲜虾、法式羊排、官燕银耳茶等十多个菜品,就是总价500元的用餐标准,而用完餐结账后,林先生一下傻了眼。

林先生说:店家从来没有解释过这500元是人均,最后吃完结算是以2500结算的,朋友回去的时候晚上和我说的,因为毕竟是我推荐的,我就找店家去协商。 林先生表示,预定时餐厅工作人员曾向他朋友提供过一份手写配菜菜单,只是在左上角写有500乘5的字样,下方只标注菜名,没有单价,林先生认为,店家对于消费价格标注含糊不清。

林先生认为,商家的菜单应该要明码标价,要告诉客户一共会消费多少钱。

现实是微信沟通完之后,顾客来之前,商家自始至终没有跟他谈过用餐的费用是多少。 为了探究事实,记者陪同林先生,一同来到耕读园别墅私享菜餐厅,店内服务员告诉记者,他们餐厅提供的用餐标准一直以来都是人均消费,直到林先生提出投诉后,他们翻看订餐记录,才发现订餐人员的确表述有问题。 餐厅工作人员告诉记者:当时一看聊天记录,确实是我们的错,没有跟顾客讲清楚。 订餐人员已经跟老板申请,说是自己的错,希望能给客人打个折。 这位工作人员表示,他们餐厅是私人会员制,林先生是他们家的老客,他们认为林先生朋友在订餐时应该对500元的人均消费有所了解,而且用餐当天他们也的确按照2500元的标准提供菜品。 餐厅负责人表示:事情发生后,我们的处理意见是退500元餐费给顾客作为补偿。 我们也有责任,为这个事情已经折腾好几天,每天都在跟顾客沟通,实在不行我们退1000元。 目前,双方仍在就补偿问题进行协商。 对此,江苏当代国安律师事务所律师王诗言认为:商家作为提供服务的经营者,应当按照相关规定,用足以引起消费者注意的方式,注明相应菜品价格,进行明码标价,而消费者在通过互联网方式进行选择时,也应当了解清楚商品或服务的基本内容,包括服务的内容、费用、规格等,之后再选择适合自己的商品,避免造成不必要的麻烦。